في ظل المنافسة الشديدة بين عيادات الأسنان، لم تعد المهارات الطبية الممتازة كافية لضمان النجاح والتميز، حيث أصبح التعامل الرقمي وتحسين تجربة المريض عاملًا مهمًا في عالمنا الرقمي، في هذا المقال سنخوض معكم في رحلة شيقة تكشف لكم أسرار تحسين تجرِبة المريض وزيادة الأرباح.
اولًا: تحسين تجربة المريض(Patient Experience)
تحسين تجربة المريض لا يعني تقديم خِدْمَات طبية ذات جودة عالية فحسب، بل هي عملية متسلسلة تبدأ من أول تعامل لك مع المريض على السوشيال ميديا أو عبر مكالمة هاتفية، مرورًا بتقديم خِدْمَات ذات جودة عالية والمتابعة مع المريض بعد العلاج.
خطوات استراتيجية لتحسين تجربة المريض
1– الاستقبال والترحيب
الانطباع الأول له أثر كبير على المرضى وعلى قراراتهم، لذلك احرص على:
– توظيف فريق استقبال يتمتع بمهارات تواصل جيدة لاستقبال المرضى بابتسامة مشرقة وترحيب دافئ.
– إكرام المرضى بتوفير بعض المستلزمات الأساسية (كالماء) في غرفة الانتظار.
– تقليل وقت الانتظار باستخدام نظام حجز مواعيد إلكتروني.
2- تحسين بيئة العيادة
بيئة العيادة تظهر سلوك وتعامل العاملين في العيادة مع المرضى، اجعل بيئة عيادتك مريحة ومطمئنة:
– ديكور هادئ ذو ألوان متناسقة
– تهوية جيدة وتعطير الجو بروائح طيبة
– تعليق مجلات طبية تعرض نصائح للعناية بالأسنان
3- التواصل الفعال
التواصل الفعّال هو سر التعامل مع المرضى وكسب ثقتهم، لذلك كن واضحًا وشفافًا:
– استمع للمريض جيدًا، وافهم متطلباته
– اشرح الإجراءات العلاجية للمريض بلغة بسيطة
– راعي الظروف الخاصة بكل مريض
– أرسل رسائل تذكيرية قبل موعد الحجز بيوم
4- المحافظة على الولاء
المتابعة بعد الزيارة مهمة لزيادة الولاء وكسب ثقة المرضى وإظهار الاهتمام بهم، كن على تواصل دائم مع مرضاك:
– اتصل بالمريض بعد 24 ساعة من العلاج للاطمئنان.
– أرسل عروض حصرية للمرضى لبعض الخِدْمَات مثل: (تنظيف، فحص).
– قيّم خدماتك باستخدام أدوات التقييم مثل: (Google My Business).
ثانيًا: زيادة الأرباح (Profit Maximization)
لتحقيق أقصي استفادة من الخِدْمَات الطبية التي تقدمها للمرضى، اتبع الخطوات التالية:
1- تحسين جدول المواعيد
جدول المواعيد يساعدك على تنظيم العمل، وإدارة عيادتك بسهولة، عند وضع جدول المواعيد يجب مراعاة الآتي:
– تقليل وقت الفراغات، استغل أوقات الفراغ في زيادة أرباح عيادتك
– تخصيص فترات للحالات الطارئة (كسر سن، ألم مفاجئ)
– استخدم برامج إدارة المواعيد مثل: (Dent rix) أو (Open Dental)
2- بيع الخِدْمَات الإضافية
استغل تواجد المريض داخل العيادة واعرض عليه الخِدْمَات العلاجية البسيطة (تبييض + تنظيف + فلورايد)، بالإضافة لبعض منتجات العناية بالأسنان (فرشاة كهربائية/ خيط طبي….).
3- التسويق الذكي
ركز على الخِدْمَات الأكثر طلبًا وربحية وروج لها، عن طريق:
– الإعلانات المدفوعة(فيسبوك/جوجل)
– إنشاء محتوى تعليمي على السوشيال ميديا (فيديوهات “قبل-بعد” / نصائح للعناية بالأسنان).
4- إدارة الحسابات ومراقبة أداء الفريق
– اشترِ المواد بالجملة للاستفادة من الخصومات
– وظف كوادر مؤهلة و ذوى مهارات متعددة، لأداء مهام متعددة
– راقب أداء الفرق باستمرار
نجاح العيادات في العصر الرقمي لا يعتمد فقد على جودة الخِدْمَات الطبية، بل لابد من الاهتمام بجوانب أخرى مثل: التسويق، وتحسين تجربة المريض، دمج الخِدْمَات الطبية مع التسويق الإلكتروني بالإضافة للاهتمام بتجربة المريض تجعل عيادتك الخِيار الأول للمرضى، وتزيد من أرباحك بصورة مستديمة.
– مقالات ذات صلة
– العمل في بيئات متعددة الثقافات: حلول وتحديات لأطباء الأسنان
– كيف غيرت هذه التقنية مجرى مسيرتي المهنية؟
– من طالب إلى رائد في طب الأسنان
– دروس من أول سنة بعد التخرج: ما الذي تمنيت لو عرفته مبكرًا؟